Vi er her for å hjelpe

Flesteparten av pakker Norge ankommer på 48 timer. Dette er transporttiden fra vårt distribusjonssenter i USA, tollklarering kan påvirke tiden det tar å motta pakken.

Registrert bruker

• Sporingsinformasjon er tilgjengelig i e-posten med ordrebekreftelsen eller
• Du kan logge deg inn på din Min Digi-Key-konto
• Velg Status og historikk (de siste ordrene dine vises øverst på siden)
• Velg den aktuelle fakturaen for å se leveringsinformasjonen

Gjestebruker

• Når ordren sendes, mottar du en e-post med forsendelsesbekreftelse som inneholder sporingsinformasjon. Du kan spore orden ved å følge lenken som kom i e-posten.

NOK/EUR-valuta

Når du legger inn en ordre i valutaene kroner (NOK) og euro (EUR), er internasjonale leveringsbetingelser Incoterms DDP (Delivered Duty Paid – Avgift og toll betalt av Digi-Key).

USD-valuta

Incoterms (Internasjonale leveringsbetingelser) for forhåndsbetalte forsendelser med UPS, FedEx eller DHL er CPT (Duty, customs, and VAT due at time of delivery – Avgift, toll og merverdiavgift på leveringstidspunktet).

Digi-Key ble grunnlagt og har hovedkontor i Thief River Falls i Minnesota i USA. Fra vårt hovedlager gjøres all plukking, pakking og utsending, noe som resulterer i eksepsjonell kundeservice og raske forsendelsestider.

Vi er for tiden i gang med å utvide med et distribusjonssenter på 204 000 kvadratmeter i tilknytning til vår nåværende byggmasse, dette vil tillate oss å tilby enda mer teknologi, produkter og tjenester til kundene våre.

For å støtte de økende behovene til vår internasjonale kundebase, har vi regional sentre med kundeservice lokalisert over hele verden, på steder som Israel, Tyskland, Nederland, Kina, Hong Kong, Sør-Korea og Japan.

Når ordren er blitt behandlet og sendt ut, vil du motta en e-postbekreftelse for forsendelsen med sporingsinformasjon.

Etter at du har mottatt e-postbekreftelsen for forsendelsen, kan det ta opptil 24 timer før du kan spore pakken på nettet.

Om du sender til destinasjoner utenfor USA og enten ikke oppgir, eller oppgir et ugyldig merverdiavgiftsnummer (MVA-ID), kan det føre til at kunden betaler merverdiavgift (MVA) ved levering.

Det er flere mulige årsaker til forsinkede leveringer, inkludert:

• Ordren blir holdt for videre vurdering for eksportsamsvar.
• Ordren inneholder merverdiprodukter eller andre kundekrav (for eksempel datakode, sammenhengende stripe osv.) som krever ekstra behandlingstid.
• Transportørene våre opplever værforsinkelser. Hvis vi opplever forsinkelser ved sending av pakken på grunn av vær, legges en beskjed ut på Digi-Key-nettstedet på ordretidspunktet, samt du vil motta en e-post om at forsendelsen er forsinket.

For registrerte brukere kan forsendelser planlegges på nett ved å velge «Planlegg forsendelser» fra handlevognen. Angi antall og mottaksdato for hver forsendelse.

Noen få planleggingsregler du må huske på før du bestiller:

• Prisingen er basert på summen av hele kjøpet
• For ordrer i lokal valuta kan ikke forsendelser planlegges mer enn seks måneder framover i tid. For ordrer i USD (amerikanske dollar) kan forsendelser planlegges opptil 12 måneder framover i tid.

• Registrerte brukere har tilgang til Tilbudsoversikt-verktøyet som umiddelbart genererer tilbud og låser prisen i 30 dager.
• Både registrerte og uregistrerte kunder har tilgang til Mine lister (myLists), som kan generere en materialliste (BOM), gi pris og tilgjengelighet, samt lagre dine foretrukne lister.

For ordrer som er registrert på nett, vil du motta en ordrebekreftelses-e-post når bestillingen er registrert. Når du har mottatt forsendelses-e-posten, er ordren din behandlet og ansett som fullført.

Hos Digi-Key er vi stolte over kapasiteten på å få ordrer raskt ut døren. Dette betyr at ordrer kan behandles og sendes på så kort tid som 20 minutter. I de fleste tilfeller kan vi ikke la deg avbestille ordren når den er sendt.
Hvis dette skjer, kan du returnere ordren etter du har mottatt den, deretter får du refundert pengene når delene er mottatt av oss.

Ta kontakt med din lokale kundeservice for å gå gjennom avbestillingsalternativer (eu.support@digikey.com, (+47) 23 50 26 66.

Ved en ordre legges inn, belastes merverdiavgift (MVA) på totalbeløpet. Merverdiavgiften (MVA) er ikke inkludert i prisen på delene.

Du finner fakturaen din i Min Digi-Key-profil under ordrestatus og historikk. Klikk på salgsordrenummeret for å få fram ordredetaljer. En PDF av fakturaen finnes under Faktura- og leveringsinformasjon så snart salgsordren er fakturert.

Du kan finne handlevognen din i Min Digi-Key-profil under Ordrestatus og historikk. Handlevognen din lagres automatisk og kan navngis, slik at det blir enkelt å identifisere hver enkelt.

Tidspunktet for når du blir belastet avhenger av den valgte betalingsmåten:

• kredittkort eller PayPal: Du blir belastet når ordren blir sendt
• kredittkonto: Du blir belastet basert på vilkårene for kontoen din. Standardbetingelser er 30 dager.
  • Du kan søke om å åpne en kredittkonto her
• forhåndsbetaling: du blir belastet så snart pengene er overført og behandlet

For transaksjoner i amerikanske dollar, kan kunder betale med VISA, Mastercard, American Express, PayPal og forhåndsbetalt bankoverføring. Kvalifiserte virksomheter og institusjoner kan søke om en kredittkonto med en rekke fordeler, for eksempel muligheten for samlet betaling og fleksible betalingsbetingelser. Søk nå

• Når bestillingen er sendt, vil en kopi av fakturaen bli sendt til e-postadressen som er oppgitt i ordren, samt til e-postadressen som er oppført på faktureringskontoen (hvis det er registrert).
• Som registrert bruker kan du når som helst hente en kopi av fakturaene i ordrehistorikken.

• GST Tax Number: 895173490RT
• MN Tax Number: 6462160
• Cage Code: 2S894
• Fed ID# (FEI): 41-1234968
• SIC Code: 5065
• DUNs#: 05-760-2120
• VAT Number: DE239975861 (German)
• VAT Number: GB176487266 (UK)
• VAT Number: CHE-398.241.267 (Switzerland)

Under betaling i kassen, klikker du på «Forhåndsbetaling med bankoverføring». Når du sender inn bestillingen på nett, sendes en e-post til den registrerte adressen med en proformafaktura og informasjon for å fullføre kjøpsprosessen. Vær oppmerksom på at du kan belastes et behandlingsgebyr i en mellombank, avhengig av hvor du befinner deg.

Ved en ordre legges inn, belastes merverdiavgift (MVA) på totalbeløpet. Merverdiavgiften (MVA) er ikke inkludert i prisen på delene.

Besøk Registreringssiden og skriv inn påkrevet informasjon. Du vil motta en e-postbekreftelse når registreringen er fullført. Noen ganger, hvis vi har spørsmål, kontakter vi kundene våre før registrering. Se etter manglende korrespondanse i søppelpostmappen.

Registrering med Min Digi-Key gir deg tilgang til verdifulle funksjoner, fordeler og tjenester, inkludert:

• Automatisk utfylling av foretrukket frakt- og faktureringsinformasjon til kassen (utsjekk-prosessen)
• Lagrede kredittkort
• Tilgang til lagrede handlevogner og ordrehistorikk
• Tilgang til Tilbudsoversikt, en forbedret Mine lister (myLists)-opplevelse og Scheme-it
• Portalen for Returer og problemer med ordre
• Mulighet til å sjekke ordrestatus
• Duplisere (kopiere) eksisterende ordrer
• Og mye mer!

Tilkoblede registrerte brukere kan gi kolleger tilgang til å se ordrehistorikken. Logg inn på Min Digi-Key-kontoen, klikk på Preferansesenter og merk av i ruten for å gjøre ordrehistorikken og fakturaene dine tilgjengelige for kolleger. Fullfør prosessen ved å klikke på «oppdater». Er du ikke tilkoblet kollegene dine? Registrer deg i dag!

Logg deg på Min Digi-Key-kontoen og klikk på Adresser-fanen. Klikk på «+Legg til en leveringsadresse», og send inn.

Hvis du er registrert og har en Min Digi-Key-konto, kan du søke i dine tidligere ordrer i Status og historie. Du kan søke etter delenummer, kundereferansenummer, innkjøpsordre, salgsordre, faktura eller dato. Min Digi-Key lagrer og gir tilgang til 3 års ordrehistorikk.

For å få tilgang til denne fulle fordelen, kan du registrere deg for Min Digi-Key

Hvis du har glemt innloggingsinformasjon, trykk på lenken be om passord for tilbakestilling. Hvis du bruker en støttet nettleser og har et problem, må du tømme nettleserens cache og informasjonskapsler og lukke vinduene. Deretter kan du gå inn nettstedet vårt igjen og forsøke å få tilgang. Hvis disse problemene vedvarer, vennligst rapporter problemet.

Selv om vi er leie oss for å se deg forlate oss, om du er registrert – kan du besøke Preferansesenter som ligger i Min Digi-Key for å administrere all e-postkommunikasjon. En avmeldingslenke er også plassert nederst i all Digi-Key-kommunikasjon.

Fabrikklager betyr at Digi-Key for øyeblikket ikke har delene på lager i vårt lager, men at de er tilgjengelige hos produsenten. Ved mottak av en ordre vil produsentlageret bli gjort tilgjengelig, noe som resulterer i korte leveringstider for kunden.

Du kan registrere deg med en e-postadresse for å abonnere på vårt nyhetsbrev, sette opp RSS-feed-varsler eller sjekke nettstedet vårt ofte, fordi nye produkter blir lagt til daglig.

Hvis produsenten har gjort konformitetssertifikat (Manufacturer CoC) tilgjengelig, vil vi med glede tilby deg det. Legg til forespørselen til produsentens konformitetssertifikat (Manufacturer CoC) i ordrebemerkningene når du bestiller.

Besøk Digi-Keys TechForum for å få hjelp med tekniske produkt- eller konstruksjonsspørsmål. Samfunnet vårt har viet seg til å hjelpe alle som søker løsninger på tekniske og komponentrelaterte problemer, og Digi-Key har et team av ingeniører og teknikere som er klare til å svare på spørsmålene dine. Trenger du hjelp med å komme i gang? Sjekk ut hurtigstartveiledningen.

Digi-Key is now offering printing on the back of many 8 mm Cut Tape products to aid in handling and traceability. To learn more, please visit our Part Tracing page.

Hvis en del for øyeblikket er i restordre, er forventede leveringsdatoer tilgjengelige på produktsiden. Hvis det finnes direkte erstatninger for delen, vil de bli oppført i erstatningstabellen som også er tilgjengelig på siden for produktdetaljer. Hvis du ikke finner noe alternativ, kan du kontakte teknisk kundestøtte for å få hjelp på eu.support@digikey.com eller via TechForum eller Live Chat.

Du kan se om produktene samsvarer med RoHS på produktsidene. For å få mer informasjon, kan du besøke vår Miljøinitiativ-side.

Digi-Key Markedsplass er en plattform på nett som gir en utvidet liste over produsenter og distributører som selger produkter gjennom Digi-Key. Markedsplass-varer sendes direkte fra leverandøren.

Markedsplass-produkter sier «Markedsplass-produkt» på produktsiden, i handlevognen og når du fullfører kjøpet i kassen. Vi gir deg også beskjed om hvem som sender produktet.

Eksempel på hvordan dette ser ut på en produktside:

Markedsplass-leverandører oppdaterer lagerbeholdningen sin. Hvis lagerbeholdningen som vises av en eller annen grunn ikke er tilgjengelig, tar vi kontakt med deg.

Markedsplass-varer sendes ved å bruke alternativene og kostnadene som er angitt av leverandørene. Kostnadene varierer fra leverandør til leverandør, og kan avhenge av antall varer som skal ferdigstilles av leverandøren. Du kan se fraktkostnadene når du sjekker ut i kassen. Fraktalternativer for Digi-Key er ikke tilgjengelige, og kunder som har en egen transportør-konto kan ikke få frakten fakturert til sin egen konto.

Hvis leverandøren sender internasjonalt, vil handlevognen og kassen vise leveringsbetingelsene (Incoterms), noe som indikerer når avgifter og skatter vil være skyldige ved levering.

Markedsplass-leverandører kan bruke en eller flere dager på å ferdigstille ordren. Estimert tidspunkt for når produktet skal sendes vises på produktsidene, i handlevognen og i kassen.

Sporingsinformasjon vil være tilgjengelig for forsendelsene dine via e-postbekreftelse og/eller ved å logge inn på Min Digi-Key.

Digi-Key tilbyder for øyeblikket ikke tilbudspriser på disse varene. Vi vet at det er viktig for mange av kundene våre å kunne få formaliserte tilbud med pris og tilgjengelig for å ta kjøpsbeslutninger. Vårt verktøy Mine lister (myLists) kan brukes med markedsplass-varer, samt alle Digi-Keys produkter.

Digi-Key behandler betalingen for kjøp av Markedsplass-varer, så Markedsplass-varer kan kjøpes samtidig som Digi-Keys andre produkter. Du kan betale for Markedsplass-varer med kreditt- eller debetkort, Paypal, eller hvis du er en bedrift, ved å bruke en Digi-Key-kredittkonto.

Du mottar en egen faktura for disse varene. Fakturaer sendes samtidig som forsendelsen av varene.

Registrerte brukere kan ta hånd om ordreproblemer eller be om retur ved å finne ordren i Min Digi-Key-ordrehistorikk. Gjestebrukere kan bruke Digi-Keys nettportal.

Retningslinjene for retur for Markedsplass-varer er de samme som Digi-Keys retningslinjer:

• Digi-Key krever at kunder først skaffer et RMA-nummer («Returned Merchandise Authorization») før produkter returneres.
• Produktene må returneres innen 30 dager etter fakturadatoen, og de må være i originalforpakningen og salgbar tilstand.

For å se alle retningslinjer for retur, går du til våre Vilkår og betingelser.

Digi-Key krever at kunder først skaffer et RMA-nummer («Returned Merchandise Authorization») før produkter returneres. Produktene må returneres innen 30 dager etter fakturadatoen, samt de må være i originalforpakningen og salgbar tilstand.

På tidspunktet for tilbudet eller kjøpet, kan et produkt si at det kan ikke avbestilles/ikke-returnes (NCNR). Disse produktene kan ikke returneres.

For å se alle retningslinjer for retur, går du til våre Vilkår og betingelser.

Registrert bruker

• For å forespørre om retur eller løse et problem, som for eksempel å rapportere og løse en mangel eller et skadet produkt, besøk ordrehistorikken og velg fakturaen, velg deretter Retur eller Løs problem og fullfør prosessen på nett.

Gjestebruker

• For å be om retur eller løse et problem, for eksempel rapportere og løse en mangel eller et skadet produkt, besøk portalen Returer og problemer med ordre.

Returautorisasjon og fraktetikett

• Digi-Key vil ikke behandle returer der det ikke er utstedt en autorisasjon for vareretur – RMA (Return Merchandise Authorization). Returforespørselen må godkjennes før du sender Digi-Key-produkter.
• For returer i USA vil det bli levert en returetikett som har en kostnad på $ 7,50, alternativt du kan returnere pakken for egen regning.
• For returforsendelse til Digi-Key fra utenfor USA vil en returetikett bli levert mot en kostnad. Etikettkostnaden vil avhenge av landet du sender fra og vil bli vist før du bekrefter returforespørselen.

Hvis du trenger å bytte, kan du kjøpe delene du ønsker i en ny ordre og be om retur for de uønskede varene. Kreditt vil bli utstedt når delene er mottatt og inspisert av vår returavdeling.

Kontakt ditt lokale kundesenter ved å sende en e-post for å be om retur eu.support@digikey.com eller ringe (+47) 23 50 26 66 or (+47) 23 50 26 66. Når returforespørselen er behandlet, vil en returforsendelsesetikett bli levert og kostnadene blir trukket fra den utstedte kreditten. Fraktkostnad på retur er kr 145 på NOK-ordrer, EUR 18 på Euro-ordrer, og $ 22 på USD-ordrer.